我们收集哪些信息
我们只在为您完成一次具体服务时收集必要信息。服务方式不同，涉及的信息范围也不同。
- 咨询与安装支持：您留下的称呼、联系电话或电子邮箱、所在省市，以及设备当前的操作系统版本与磁盘可用空间情况，用于判断安装条件是否已经满足。
- 交付方式选择：您倾向采用的交付方式、期望的时间窗口，以及上门安装所需的城市与区域。三种交付方式的差别可参见常见问答。
- 门店查询：您在检索门店时选择的省份、城市与区域，用于返回对应门店及其可提供的交付方式。
- 授权与合作对接：门店合作意向方、区域服务商与系统集成商在洽谈中提供的机构名称、联系人、覆盖区域，以及安装认证培训的参与记录。
- 浏览器本地存储：用于记住您最近查看的赛季编号与页面偏好，方便下次访问时接着阅读。
这些信息用在哪些环节
收集到的信息只服务于下面几件事，处理过程围绕您正在办理的那一项服务展开。
- 完成交付与安装：根据您的设备环境提示安装前需要完成的准备，并安排在线安装向导、门店协助或区域服务商上门。
- 匹配服务门店：把您所在的城市与区域对应到能够承接安装与交付的门店或服务商，减少往返沟通。
- 赛季更新通知：按春、夏、秋、冬四个赛季的节奏，告知电脑端版本变化、交付说明调整与授权政策的补充内容。
- 服务跟进与资源安排：在服务完成后了解安装结果，并以汇总方式掌握各区域咨询量的分布，用于安排门店与服务商的服务资源。
用于通知的目的限于版本、交付与授权相关事项。若您不再希望收到更新提醒，可随时告知我们停止发送。
保存期限与保护措施
信息保留的时间与服务周期相关，服务结束后仅保留处理后续事务所必需的记录。
- 保留期限：咨询与安装记录在服务完成后保留一段必要时间，用于后续维护、重新安装与争议处理；超过该期限后删除，或做匿名化处理。
- 访问控制：只有承担相应职责的客服、交付人员与授权伙伴人员在必要范围内可以查看相关记录，账号按岗位分配权限。
- 传输与存储：信息在传输过程中加密，存储系统按账号与权限分级管理，关键操作留有记录以便追溯。
- 安全事件处理：一旦发生可能影响您权益的安全情况，我们会通过您预留的联系方式说明情况并给出应对建议。
与授权伙伴的共享
共享只发生在完成服务必须的环节，范围以对方能够把这件事做完为准。
- 共享对象：区域服务商、连锁门店、系统集成商与培训认证机构。例如安排上门安装时，需要把城市、交付偏好与时间窗口提供给实际承接服务的一方。
- 共享范围：限于完成安装、门店匹配与培训记录管理所需的字段。
- 约束方式：与授权伙伴约定信息保密与使用限制，明确这些信息只能用于约定的服务目的。
- 培训认证记录：安装认证培训按基础、进阶、专家三级记录人员参与情况，用于门店服务能力的管理与排班。
您可以提出的请求
与您本人相关的信息，您可以随时提出以下请求，我们会在核实身份后尽快反馈处理结果。
- 查询与获取说明：了解我们持有您的哪些信息，以及这些信息的来源与用途。
- 更正：当称呼、联系方式或所在区域发生变化时，可要求更新，避免安装安排或门店匹配出现偏差。
- 删除：服务已经结束且没有继续保留必要时，可要求删除相关记录。
- 撤回同意：对基于同意开展的信息处理，您可以撤回同意，撤回后我们将停止相应的处理动作。
- 提出方式：通过联系与门店页与我们沟通，工作日 9:00–18:00 均有人员接收这类请求。